Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Asiakaspalvelu
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme motivoitunutta ja asiakaspalveluhenkistä asiakaspalvelijaa liittymään tiimiimme. Tässä roolissa toimit yrityksemme kasvona ja ensimmäisenä kontaktina asiakkaillemme. Asiakaspalvelijana vastaat asiakkaiden kysymyksiin, ratkot ongelmia ja varmistat, että jokainen asiakaskokemus on positiivinen ja sujuva.
Työtehtäviisi kuuluu asiakkaiden palveleminen puhelimitse, sähköpostitse, chatin kautta sekä mahdollisesti kasvotusten. Tavoitteenasi on tarjota nopeaa, ystävällistä ja asiantuntevaa palvelua, joka ylittää asiakkaiden odotukset. Lisäksi osallistut palautteen keräämiseen ja käsittelyyn sekä toimit yhteistyössä muiden osastojen kanssa, jotta asiakkaiden tarpeet voidaan täyttää mahdollisimman tehokkaasti.
Etsimällämme henkilöllä on hyvät vuorovaikutustaidot, kyky kuunnella ja ymmärtää asiakkaan tarpeita sekä taito ratkaista ongelmia itsenäisesti. Arvostamme aiempaa kokemusta asiakaspalvelutehtävistä, mutta tärkeintä on oikea asenne ja halu oppia uutta. Tarjoamme kattavan perehdytyksen ja jatkuvaa koulutusta, jotta voit kehittyä työssäsi.
Työympäristömme on dynaaminen ja kannustava. Meillä pääset osaksi tiimiä, jossa arvostetaan yhteistyötä, avoimuutta ja asiakaslähtöisyyttä. Tarjoamme kilpailukykyisen palkan, joustavat työajat ja mahdollisuuden etätyöhön. Lisäksi tarjoamme henkilöstöetuja, kuten liikunta- ja kulttuuriedun sekä mahdollisuuden osallistua yrityksen sisäisiin tapahtumiin ja koulutuksiin.
Jos olet asiakaspalveluhenkinen, ratkaisukeskeinen ja haluat työskennellä ihmisten parissa, tämä tehtävä voi olla juuri sinua varten. Liity joukkoomme ja auta meitä rakentamaan entistä parempia asiakaskokemuksia!
Vastuut
Text copied to clipboard!- Vastata asiakkaiden kysymyksiin eri kanavissa
- Ratkaista asiakkaiden ongelmia nopeasti ja tehokkaasti
- Tarjota ystävällistä ja asiantuntevaa palvelua
- Kerätä ja käsitellä asiakaspalautetta
- Yhteistyö muiden osastojen kanssa
- Päivittää asiakastietoja järjestelmiin
- Osallistua tiimipalavereihin ja koulutuksiin
- Seurata asiakastyytyväisyyttä ja raportoida havainnoista
- Tukea myyntiä ja markkinointia asiakasrajapinnassa
- Noudattaa yrityksen asiakaspalvelustandardeja
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Hyvät vuorovaikutus- ja viestintätaidot
- Kyky työskennellä paineen alla
- Asiakaspalveluhenkisyys ja positiivinen asenne
- Perustaidot tietokoneen ja asiakaspalvelujärjestelmien käytössä
- Sujuva suomen kielen taito, englannin kielen osaaminen katsotaan eduksi
- Kyky oppia nopeasti uusia asioita
- Aiempi kokemus asiakaspalvelusta on plussaa
- Tarkkuus ja huolellisuus työtehtävissä
- Tiimityöskentelytaito
- Valmius vuorotyöhön tai joustaviin työaikoihin
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Mikä motivoi sinua asiakaspalvelutyössä?
- Kuvaile tilanne, jossa ratkaisit asiakkaan ongelman onnistuneesti.
- Miten toimit, kun asiakas on tyytymätön?
- Millaisia asiakaspalvelukanavia olet aiemmin käyttänyt?
- Miten hallitset useita tehtäviä samanaikaisesti?
- Miten kehittäisit asiakaskokemusta yrityksessämme?
- Oletko valmis työskentelemään vuorotyössä?
- Miten toimit tiimissä, jossa on erilaisia persoonia?
- Miten reagoit kiireisiin ja stressaaviin tilanteisiin?
- Mitä odotat työnantajaltasi asiakaspalvelutehtävässä?
